KYC og Verifikation

Hos Luna Casino tager vi sikkerhed og ansvarlighed meget alvorligt. Verificering af din identitet er en grundlæggende del af vores forpligtelse til at beskytte dig, vores platform og overholde gældende lovgivning. Dette hjælper os med at forhindre bedrageri, hvidvask af penge og sikre, at vores tjenester ikke misbruges. Det er også afgørende for at opretholde en retfærdig og transparent spiloplevelse for alle vores spillere. Ved at bekræfte din identitet kan vi sikre, at udbetalinger når den retmæssige ejer, og at vi overholder de krav, som vores licensmyndighed stiller.

KYC står for "Kend din kunde" (Know Your Customer). Det er en proces, der bruges af finansielle institutioner og online spiludbydere som Luna Casino til at verificere identiteten på deres kunder. Formålet er at vurdere potentielle risici for ulovlige aktiviteter. Dette omfatter indsamling og gennemgang af personlige oplysninger og dokumenter for at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være, og at dine aktiviteter på vores platform er lovlige. KYC er ikke kun et lovkrav, men også et vigtigt værktøj for at skabe et sikkert og tillidsfuldt miljø for alle vores brugere.

Verifikation kan være påkrævet på forskellige tidspunkter under din rejse hos Luna Casino:

• Ved registrering: Selvom du ofte kan oprette en konto med det samme, kan vi anmode om dokumenter kort efter registrering for at bekræfte din identitet og alder.
• Før din første udbetaling: For at sikre, at pengene udbetales til den retmæssige kontoejer, er det standardprocedure at anmode om fuld identitetsverifikation, før den første udbetaling behandles.
• Når du når visse indbetalings- eller indsatsgrænser: I overensstemmelse med lovgivningen om hvidvask af penge kan vi anmode om yderligere verifikation, hvis dine transaktioner overskrider bestemte tærskler.
• Ved mistanke om uregelmæssigheder: Hvis der opstår mistanke om bedrageri, misbrug af kontoen eller overtrædelse af vores vilkår og betingelser, kan vi til enhver tid anmode om verifikation.
• Periodisk gennemgang: Vi foretager også periodiske gennemgange af eksisterende konti for at sikre, at vores oplysninger er opdaterede og nøjagtige.

For at fuldføre din verifikation hos Luna Casino kan vi bede dig om at fremsende en eller flere af følgende dokumenttyper. Det er vigtigt, at alle dokumenter er tydelige, gyldige og ikke udløbet.

• Bevis på identitet (f.eks. pas, kørekort)
• Bevis på adresse (f.eks. forbrugsregning, bankudtog)
• Bevis på betalingsmetode (f.eks. skærmbillede af netbank, foto af betalingskort)
• Kilde til midler (f.eks. lønseddel, kontoudtog)

Vi vil altid informere dig specifikt om, hvilke dokumenter der er nødvendige i din situation, og hvordan du sikkert kan uploade dem.

For at bekræfte din identitet skal vi bruge et gyldigt, offentligt udstedt identifikationsdokument. Dette dokument skal indeholde dit fulde navn, fødselsdato og et tydeligt foto. Acceptable dokumenter inkluderer:

• Pas: En kopi af den fulde side med foto og personlige oplysninger.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside.
• Nationalt ID-kort: En kopi af både for- og bagside.

Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at teksten er letlæselig. Dokumentet må ikke være udløbet.

For at bekræfte din bopælsadresse skal vi bruge et officielt dokument, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse. Dokumentet må typisk ikke være ældre end tre måneder. Acceptable dokumenter omfatter:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobilregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udstedt bankudtog fra din bank.
• Offentligt brev: Et brev fra en offentlig myndighed, som f.eks. SKAT eller kommunen.

Dokumentet skal tydeligt vise udstedelsesdatoen, dit navn og din adresse. Postbokse accepteres ikke som gyldig adresse.

For at beskytte mod bedrageri og sikre, at midler kommer fra en lovlig kilde, kan vi bede om bevis for ejerskab af den betalingsmetode, du bruger hos Luna Casino. Kravene varierer afhængigt af betalingsmetoden:

• Kredit-/Debitkort: Et foto af kortets forside, hvor de første seks og de sidste fire cifre af kortnummeret er synlige. CVC/CVV-koden på bagsiden skal dækkes til.
• E-wallets (f.eks. PayPal, Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der tydeligt viser dit navn og den e-mailadresse eller det kontonummer, der er knyttet til kontoen.
• Bankoverførsler: Et bankudtog eller et skærmbillede af din netbank, der viser dit navn, kontonummer og en nylig transaktion til eller fra Luna Casino.

Formålet er at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af den betalingsmetode, du anvender.

I visse situationer, især når transaktioner når bestemte tærskler, eller hvis der er mistanke om usædvanlig aktivitet, kan Luna Casino være forpligtet til at anmode om dokumentation for kilden til dine midler. Dette kaldes "Source of Funds" (SoF) og er en del af vores udvidede due diligence (EDD) for at overholde lovgivningen om hvidvask af penge. Dette kan omfatte:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Kontoudtog, der viser indgående løn eller andre indtægter.
• Dokumentation for arv, salg af ejendom eller andre store indtægtskilder.

Disse anmodninger er ikke et udtryk for mistillid, men et lovkrav, der skal sikre, at alle transaktioner på Luna Casino er legitime. Vi behandler alle oplysninger med den største fortrolighed.

Når du har uploadet de nødvendige dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem. Vi stræber efter at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt. Typisk vil du modtage en opdatering inden for 24-48 timer. I perioder med høj belastning eller hvis der kræves yderligere dokumentation, kan processen dog tage længere tid.

Du kan uploade dine dokumenter sikkert via din kontoprofil på Luna Casino. Vi vil underrette dig via e-mail eller via din kontos meddelelsescenter, når din verifikation er gennemført, eller hvis der er behov for yderligere information.

Luna Casino behandler dine personlige data og dokumenter med den største omhu og i fuld overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Alle indsendte dokumenter opbevares sikkert på krypterede servere og er kun tilgængelige for autoriseret personale til verifikationsformål. Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov eller af vores licensmyndighed. Dine dokumenter opbevares kun så længe det er nødvendigt for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser og derefter slettes sikkert.

Som en licenseret online spiludbyder er Luna Casino forpligtet til at overholde strenge internationale og nationale love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme. KYC-processen er en central del af denne overholdelse. Ved at verificere vores kunders identitet og overvåge transaktioner bidrager vi aktivt til at forhindre ulovlige aktiviteter på vores platform. Vores AML-politikker er designet til at beskytte integriteten af finansielle systemer og sikre en sikker spiloplevelse for alle.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at spille på Luna Casino. Aldersverifikation er en kritisk del af vores KYC-proces for at sikre, at vi overholder denne lov. Hvis vi ikke kan bekræfte din alder tilfredsstillende, vil din konto blive suspenderet, og eventuelle indestående midler kan blive tilbageholdt. Vi er forpligtet til at beskytte mindreårige mod spil og tager dette ansvar meget alvorligt. Enhver mistanke om, at en mindreårig forsøger at spille, vil resultere i øjeblikkelig kontolukning og rapportering til relevante myndigheder.

Hvis din verifikation er forsinket, kan det skyldes, at de indsendte dokumenter ikke er tilstrækkeligt tydelige, gyldige eller mangler nødvendige oplysninger. Vi vil kontakte dig for at anmode om yderligere eller forbedret dokumentation. Hvis verifikationen mislykkes, fordi vi ikke kan bekræfte din identitet eller andre nødvendige oplysninger, kan din konto blive suspenderet, eller lukket. I sådanne tilfælde vil du blive informeret om årsagen, og eventuelle indestående midler vil blive behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og gældende lovgivning. Det er vigtigt, at du reagerer prompte på vores anmodninger om dokumenter for at undgå unødvendige forsinkelser eller begrænsninger på din konto.

Hvis du har spørgsmål til verifikationsprocessen, er usikker på, hvilke dokumenter du skal indsende, eller oplever problemer med at uploade dem, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via live chat eller e-mail. Vores team er trænet til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi forstår, at verifikation kan virke som en besværlig proces, men det er en nødvendig foranstaltning for din sikkerhed og for at opretholde et lovligt og retfærdigt spilmiljø hos Luna Casino.